Manager Klantenservice (MT lid)
Voor Toelevering Online zoeken wij een Manager Klantenservice die een bijdrage levert om hen zowel nationaal als internationaal naar de top te brengen. Weet jij als manager je team naar een hoger niveau te tillen en ga jij altijd voor een optimale klantervaring? Kan jij als inspirator en verbinder bouwen aan een hecht team en een omgeving creëren waarin jullie iedere dag met elkaar een stukje beter worden?
Jouw werkdag
De basis voor de eerste- en tweedelijns klantenservice is gelegd. Jij gaat die basis op- en uitbouwen naar een nog professionelere en schaalbare klantenservice. Met jouw innovatieve en creatieve ideeën weet je de klantenservice te verbeteren en te optimaliseren. Werken aan de organisatie van morgen en het uitbouwen en perfectioneren van de bestaande klantenservice, dát is jouw missie. Deze realiseer je samen met het huidige team (6 vast en 6 flexibel), die jij in hun kracht zet door ze te coachen op talenten. Jullie werken samen aan het overtreffen van klantverwachtingen en het maken van fans. De constante verbetering van het klantenservice proces realiseer je in nauwe samenwerking met marketing, it, product en dienst. Naast het runnen van je eigen afdeling ben je als MT lid ook betrokken bij de belangen van de hele organisatie. Je gaat meedenken en deelnemen aan besluitvormingen over beleidsmatige zaken, bedrijfsbreed.
Overige werkzaamheden:
- Je kijkt hoe processen nog beter en slimmer kunnen en gaat deze managen op resultaatgebieden (KPI’s en NPS-score);
- Je gaat je eigen visie bepalen en komt met verrassende ideeën;
- Jij zorgt voor duidelijke werkprocessen en kaders zodat de klant zo snel, efficiënt en effectief mogelijk wordt bediend;
- Je bent verantwoordelijk voor het voeren van ontwikkelingsgesprekken.
Waar ben jij sterk in?
Jij maakt van nature makkelijk verbinding met mensen en hebt een daadkrachtige persoonlijkheid. Jij bent ambitieus en resulaatgericht. Met je analytische vaardigheden weet je processen goed in kaart te brengen. Tot slot weet jij met een flinke dosis enthousiasme en humor een prettige en positieve werksfeer te creëren.
Wat heb jij nodig?
- Hbo werk- en denkniveau
- Aantal jaren relevante werkervaring
- Bewezen trackrecord in succesvolle optimalisatieprojecten op een klantenservice of vergelijkbaar
- Ervaring met het opbouwen, aansturen en coachen van een team
- Ervaring met klantenservicesoftware Zendesk is een pré
- Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift
- Kennis van de Duitse taal is een pré
Wat krijg jij?
- Een uitdagende en ondernemende functie
- Veel ruimte en inspraak in het bepalen en uitvoeren van beleid
- Passend salaris afhankelijk, van kennis en ervaring
- 25 vakantiedagen
- 12 ADV dagen
- Laptop en mobiel van de zaak
- Flexibele werktijden
- Volop ontwikkeling- & opleidingsmogelijkheden
Over Toelevering Online
Toelevering Online is een jonge, innovatieve én groeiende organisatie. Zij voorziet ZZP’ers, aannemers en particulieren van kozijnen op maat. Het bedrijf doet er alles aan om de verwachtingen van de klant maximaal te overtreffen. Hiervoor ligt de sleutel met name bij de afdeling klantenservice. Het tempo waarop deze organisatie aan het groeien is, is razendsnel. Het kantoor is gevestigd in Nijverdal; op circa 35 minuten rijden vanuit Deventer, Enschede of Zwolle.
Solliciteren
Is dit jouw nieuwe uitdaging? Solliciteer dan hier. Een assessment maakt onderdeel uit van deze procedure.